智能手机带来8大困境银发族如何跨越数字鸿

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「本文来源：湛江晚报」

在我国2亿多老人中，相当一部分正饱受“数字鸿沟”困扰，支付、看病、出行面临诸多困难。有调研显示，60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50％左右，尤其是在数字化程度较高的城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。除了使用智能设备存在障碍以外，更深层次的问题是老年人的数字素养难以应付复杂的新媒体环境。

案例1

出行：疫情期间坐公交成难题

每月的最后一周，家住重庆市沙坪坝医院开药。由于腿脚不方便，公交地铁又离得远，加上子女不在身边，亲戚都劝他打车就医。“打车花钱多不说，关键还不好打，他们说约车软件方便，可老人机没法操作，只能坐公交。”张大爷无奈地说。 　　

■分析

浙江大学教授王春晖表示，数字化时代新媒介产品更多的是偏年轻化语态的表达，这就使得老年群体在接收信息并进行解码时，产生难以避免的理解偏差，进而降低其对数字化产品服务的体验感。

案例2

就医：尝试预约挂号失败了

生活在上海市的林爷爷说，医院配药，都需先预约才能挂号。医院的导医台旁边放置了说明书，写清楚了预约挂号和看病的步骤，但大多数老年人尝试后还是失败了，医院有专人对他们进行帮助。 　　

■分析

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义表示：老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号等生活方式，疫情之前尚能维持，但是疫情出现后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中被“代沟式”淘汰。

案例3

办事：老人现金交医保被拒

年11月23日，湖北省秭归县茅坪镇一名老人冒雨到西楚社区用现金交医保被拒引 　　

■分析

忽视老年人需求，也是数字时代老年人被加速边缘化的原因之一。苏州大学公共管理学副教授刘成良认为，为老人提供公共服务，不能盲目追求技术先进而忽视了服务对象的特质。

案例4

就餐：担心不安全用现金结账

江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨在子女的帮助下学会了使用 　　

■分析

“对社会而言，需要更多地鼓励老龄群体拥抱数字技术。特别是要避免由数字鸿沟产生的数字歧视，要理解老龄群体对新技术的恐惧感和无力感。”盘古智库老龄社会研究中心副主任李佳表示。业内人士认为，对于那些没有身体限制和有实际学习需求的老年人，更多还是应该靠老年人的家人进行教学指导，进行“数字反哺”。

案例7

娱乐：难以分辨信息的真伪

山西省太原市的贾奶奶是退休的小学老师，她可以熟练使用 　　

■分析

除了使用智能设备存在障碍外，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配复杂的新媒体环境。“老年人对网络信息真伪的辨析能力以及维权能力都较弱，往往会成为不法分子的首选目标。”北京律维银龄研究与服务中心主任卢明生说。

案例8

购物：部分老人网购不易

阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中遇到困难时，50％的老年人会选择放弃。

■分析

“大部分老年人习惯了现金付款的方式，除了不会注册个人信息、记录密码等，很多老年人也对在线支付缺乏信任感。”北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强称，虽然老年人对线上消费的接受度与日俱增，但大部分银发族群还不能熟练使用智能手机App等终端，要调动起他们的消费意愿难度较大。 　　据南方都市报

聚焦老年人数字化鸿沟（之一）